Старый форум по программам «Инфокрафт» для ЖКХ

Анкета была активирована в 2009 году, в настоящее время анкета дезактивирована.Второй день бъюсь, не могу активировать анкету повторно, в описании как это сделать написано одно, а фактическая форма не соответствует указаниям, открывается акета, но при заполнении ее пишет ошибка при сохранении, а если регистрировать новую анкету, то пишет- анкета с таким номером существует! Что делать? как активировать анкету?