Старый форум по программам «Инфокрафт» для ЖКХ

Добрый день, уважаемые разработчики. Если человек какое-то время фактически не проживал в квартире ( например, лечился в больнице, санатории, уезжал погостить и имеет документы, подтверждающие его временное отсутствие), мы не должны начислять в период его временного отсутствия на него за те услуги, в которых начисление идет по кол-ву проживающих. На начисление остальных услуг его временное отсутствие не влияет. В программе есть два вида документов: изменение состава проживающих(выписался, прописался) и временное отсутствие( полагаем именно для подобных случаев, которые не подразумевают изменения проживающим места прописки).
Вопрос в следующем, если этот человек - льготник , программа снимает его льготу со всех услуг, в частности с отопления, которое оплачивается по кв.м. С нашей точки зрения, это не совсем верно. Пока бабушка лечилась, естественно мы не должны брать с нее за горячую воду, но почему программа лишает ее льготы на отопление?