Регламент поддержки

Зарегистрированные пользователи программных продуктов линейки «Инфокрафт: Расчет квартплаты» (согласно наименованиям продуктов в регистрационных анкетах):

1. Инфокрафт: Расчет квартплаты;
2. Инфокрафт: Расчет квартплаты и бухгалтерский учет;
3. Инфокрафт: Расчет квартплаты и бухгалтерский учет (УСН);
4. Инфокрафт: Расчет квартплаты. Комплексная поставка;
5. Инфокрафт: Расчет квартплаты. Набор конфигураций для «1С:Предприятие 7.7».

и линейки «Инфокрафт: ЖКХ»:

1. Инфокрафт: ЖКХ. Бухгалтерия ТСЖ и ЖСК;
2. Инфокрафт: ЖКХ. Бухгалтерия управляющей компании;
3. Инфокрафт: ЖКХ. Учет в ТСЖ и ЖСК;
4. Инфокрафт: ЖКХ. Учет в управляющей компании.

имеют право на техническую поддержку используемых программ.

Поддержка оказывается только зарегистрированным пользователям программных продуктов. Условия регистрации указаны в регистрационных анкетах к программным продуктам.

Уровни технической поддержки

Базовый уровень технической поддержки

Перечень услуг, оказываемых в рамках базового уровня технической поддержки:

1. Доступ к получению обновлений конфигураций на сайте технической поддержки пользователей www.gkhsoft.ru.

Стандартный уровень технической поддержки

Перечень услуг, оказываемых в рамках стандартного уровня технической поддержки:

1. Доступ к получению обновлений конфигураций на сайте технической поддержки пользователей www.gkhsoft.ru.
2. Консультации пользователей по телефону. Продолжительность телефонных консультаций ограничена 15 минутами в день.
3. Консультации пользователей по электронной почте.
4. Консультации пользователей на форуме сайта технической поддержки.

Расширенный уровень технической поддержки

Перечень услуг, оказываемых в рамках расширенного уровня технической поддержки:

1. Доступ к получению обновлений конфигураций на сайте технической поддержки пользователей www.gkhsoft.ru.
2. Консультации пользователей по телефону. Продолжительность телефонных консультаций ограничена 15 минутами в день.
3. Удаленное подключение к компьютеру пользователя через сеть Интернет для оказания консультационной помощи (происходит в рамках телефонной консультации при наличии технической возможности).
4. Консультации пользователей по электронной почте.
5. Консультации пользователей на форуме сайта технической поддержки.

Условия предоставления поддержки

Поддержка оказывается только зарегистрированным пользователям программных продуктов. Условия регистрации указаны в регистрационных анкетах к программным продуктам.

Пользователи, допустившие утерю регистрационной анкеты, для получения доступа к поддержке обязаны провести восстановление регистрационной анкеты. Восстановление регистрационной анкеты платное. Для уточнения стоимости следует обратиться в отдел продаж компании «Инфокрафт» или к партнерам компании «Инфокрафт» в вашем регионе.

Поддержка, как службой поддержки «Инфокрафт», так и партнерами, оказывается только тем пользователям, у которых не истек период действия карты поддержки (бесплатной или платной). После окончания периода бесплатной поддержки никакие договора пользователя с партнерами или другими организациями на оказание аналогичных услуг не отменяют требование приобретения карты поддержки (любого уровня) для легальности получения обновлений.

Поддержка программных продуктов компании «Инфокрафт», для работы которых используется платформа «1С:Предприятие» с обязательной подпиской на диски ИТС, осуществляется только при наличии у пользователя действующей подписки на диски ИТС. При отсутствии обязательной подписки на диски ИТС поддержка продуктов компании «Инфокрафт» не предоставляется. Такие действия компании «Инфокрафт» или партнеров не изменяют сроков оказания поддержки продуктов. Необходимость в обязательной подписке на диски ИТС пользователь может уточнить в регистрационной анкете на используемую им программу «1С:Предприятие».

Порядок предоставления услуг

Для получения технической поддержки необходимо предоставить следующую информацию:

1. Регистрационный номер программного продукта (указан в регистрационной анкете).
2. Название организации, на которую оформлена регистрационная анкета от продукта.
3. Свою фамилию, имя и отчество (отчество – только если вы хотите, чтобы к вам обращались по имени-отчеству, а не просто по имени).
4. Название и версию программного продукта (релиз конфигурации).
5. По требованию службы поддержки указать данные на программу «1С:Предприятие» , которая используется как платформа для работы продукта.
6. По требованию службы поддержки предоставить копию регистрационной анкеты на «1С:Предприятие», которая используется как платформа для работы продукта.

При не предоставлении указанной выше информации или предоставлении некорректной информации техническая поддержка не осуществляется.

Линия консультаций по телефону

При обращении на линию консультаций постарайтесь заранее сформулировать вопрос — это значительно ускорит получение ответа.

Консультации пользователей и партнеров осуществляются по телефонам :
(499) 703-20-02 - Москва,
(812) 309-51-30 - Санкт-Петербург,
(8142) 59-29-52 - Петрозаводск,
8-800-200-5-365 - другие города.

Режим работы: 09:00 – 17:00 (по рабочим дням, время московское).

Поддержка по электронной почте

E-mail: hline@infocraft.ru

Время получения ответа при обращении за поддержкой по электронной почте составляет 3-5 рабочих дней.

Консультации на форуме поддержки

На сайте организован форум поддержки наших программных продуктов. Форум поддерживается ответственными специалистами нашей компании. Здесь можно задать вопросы по использованию программных продуктов, обсудить проблемы учета в ЖКХ, ознакомиться с мнениями и вопросами других пользователей.

Обновления программных продуктов

Зарегистрированные пользователи могут получить обновления программных продуктов в офисах компании «Инфокрафт» и воспользовавшись данным сайтом.

Обновления в офисах компании «Инфокрафт»

Запись обновлений производится на следующие носители CD-R, CD-RW, диски USB-Flash.
Адреса и режим работы офисов можно посмотреть в разделе Контакты.

Обновления через сайт

Получить обновления можно воспользоваться формой загрузки обновлений в разделе Обновления для интересующего вас продукта. Предварительно необходимо зарегистрироваться и активировать регистрационную анкету от используемой программы.

Продление технической поддержки

Стоимость поддержки за первые 6 месяцев с момента покупки включена в стоимость программного продукта (действует при наличии купона на бесплатную поддержку). По истечении этого срока поддержка платная.

После окончания периода поддержки пользователь должен приобрести карту поддержки необходимого пользователю уровня. Срок, в течение которого пользователь должен сделать выбор, ограничен 1 (одним) месяцем с момента окончания технической поддержки.

Пользователь может приобрести карту поддержки на льготных условиях, со скидкой 40% (сорок процентов). Льготные условия приобретения карты поддержки предоставляются пользователям, оплатившим продление поддержки заранее или в месячный срок с момента окончания периода действия предыдущей карты поддержки.

Во всех остальных случаях скидка на продление технической поддержки не предоставляется.

За дополнительной информацией обращайтесь в офисы компании «Инфокрафт» (Контакты).

Приложения

Регламент технической поддержки ПП для ЖКХ.

Прайс-лист ПП для ЖКХ.