Информационное письмо № ИК-1217/03 от 17.12.2009. Новый регламент технической поддержки

Уважаемые пользователи!

С 1 января 2010 года компания «Инфокрафт» вводит новый регламент технической поддержки пользователей программных продуктов для отрасли ЖКХ разработки «Инфокрафт».

Основные положения нового регламента:

С 1 января 2010 года прекращается бесплатная и вводится платная техническая поддержка программных продуктов разработки компании «Инфокрафт» для отрасли ЖКХ следующих наименований (согласно регистрационным анкетам):

1. Инфокрафт: Расчет квартплаты;
2. Инфокрафт: Расчет квартплаты и бухгалтерский учет;
3. Инфокрафт: Расчет квартплаты и бухгалтерский учет (УСН);
4. Инфокрафт: Расчет квартплаты. Комплексная поставка;

Напоминаем, что данные программные продукты были сняты с продаж с 1 февраля 2009 года и были заменены на продукт «Инфокрафт: Расчет квартплаты. Набор конфигураций для 1С:Предприятие 7.7», техническая поддержка по которому изначально предоставляется на платной основе.

Вводится понятие «уровень поддержки».

Для получения технической поддержки пользователь может выбрать необходимый ему уровень поддержки, гарантирующий предоставление компанией «Инфокрафт» тех или иных услуг:

Базовый уровень технической поддержки.

Подразумевает предоставление пользователю возможности скачать обновления с сайта технической поддержки www.gkhsoft.ru, без предоставления консультаций от службы поддержки компании «Инфокрафт» по использованию продуктов.

Стоимость составляет от 225 рублей в месяц.

Стандартный уровень технической поддержки.

Подразумевает предоставление пользователю возможности скачивать обновления с сайта технической поддержки www.gkhsoft.ru, а также возможности обращаться за консультациями по использованию программных продуктов «Инфокрафт» в службу технической поддержки компании «Инфокрафт».

Стоимость составляет от 450 рублей в месяц.

Ввод платной технической поддержки не отменяет бесплатную поддержку в течение 6 месяцев после покупки новых программ компании «Инфокрафт» (в том числе покупки по схеме апгрейда – замены старой программы на новую с доплатой части стоимости новой программы).

Ввод платы за техническую поддержку направлен на повышение качества оказываемых услуг пользователям и развитие функционала прикладныхрешений.

Компания «Инфокрафт» НЕ ПЛАНИРУЕТ прекращать техническую поддержку и развитие программ для предприятий ЖКХ своей разработки. Наоборот – совершенствование программ и улучшение качества оказываемой технической поддержки являются нашей первоочередной целью.

Получить подробные консультации по условиям оказания технической поддержки можно как у менеджеров отдела продаж компании «Инфокрафт»,так и у партнеров «Инфокрафт» в вашем регионе.

Более подробно ознакомиться с новым регламентом можно здесь.

Дата публикации: 18.12.2009